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鹿岛鹿角后台:对话信合企服:服务中小微的本质是对解决企业难题负责任

来源:中金在线 2019/5/28 17:51:47 
投稿邮箱:[email protected] 新闻热线: 0854-8221848 【字体:  
  “中国企业服务创业——下一个万亿级市场的开拓?!本持泄芊伤档?。

  企业服务,已经被经济分析师们定义为产业经济时代的主力军之一。其中,中小微企业服务更被认为是一座正在开发的“金矿”。根据互联网上公开数据,截止2018年底,我国注册企业达到3362.8万家,中小微企业占比达到80%以上?;欢灾?,中国有80%的企业是中小微企业,潜在着强烈的企业服务需求,并且随时等待爆发。

  在“双创”政策的驱动下,中小微企业的服务需求呈直线增长趋势,基础的记账报税、中小微金融、法律咨询、知识产权、人力资源等更是刚需。仅以财税记账服务为例,相关报告显示2017年代理记账市场潜在规模达1231.6亿,可以说企业服务是一个浮在水面下的大“蓝?!笔谐?。

  那么,在万亿级的企业服务市场,各大企业服务公司如何破局才能在大市场中有大作为呢?

  专注做一站式企业服务平台的信合企服认为,服务性企业应该遵循华为创始人任正非先生时常谈到的一句话:一切以客户服务为宗旨。现在的商业公司,尤其身处在服务产业的公司,一定要为客户创造价值,才能有可能从客户那里得到价值,否则这样的公司不能够得到长久发展。

  以下内容,为笔者与信合企服的对话中它表达出来的核心观点。笔者发现,对于企业服务市场,信合企服有自己的认识和坚持,向它的客户展示了一种自身的企业文化和态度。

  在中国创业,一定要结合对商业以及社会的认知,企业在创造价值和利益之外,不应以损害客户价值为代价。首先我们要提一个问题,就是商业公司的本质是什么?可能很多人会想到,企业要赚钱,要发展,要改善员工条件,我们认为商业公司的本质是为客户创造价值。

  那么企业服务公司为客户创造价值的本质是什么呢?我们认为,是对解决企业难题负责任。

  中小微企业在发展路上会遇到各种各样的问题,我们用心用力解决它们的难题就是展现负责任的态度。举个例子,中小微企业融资贷款是一个老大难问题,信合企服可以根据它们的真实信息数据免费推荐合适贷款的银行给它们。这么做就是要展示一种解决问题、负责任的理念,这是一种企业使命感,就像淘宝解决了消费者购物的不方便,美团解决了消费者吃饭的不方便,土巴兔解决了消费者住家装修的不方便。不管对企业、对组织、对于个人来讲,责任和使命感都是非常重要的。

  对解决中小微企业难题负责任,长期能够带来什么?以最贴近我们的中小微企业财税服务为例。在国内每一家中小微企业都需要记账报税,但是在财税行业有个非常复杂的现象,各家公司的报价参差不齐,有些企业服务公司是要赚快钱的,销售业绩是核心指标,服务水平是次要的。

  这种商业思路我们认为是不对的,我们也不会那样做。第一,我们创立以来就一直在采用透明报价,即向中小微提供明确的年费报价,没有“隐形”收费和增项收费。第二,我们在业内首创“小组群服务模式”,即有三、四个人专业分工为一家中小微提供财税服务。如果有中小微在信合企服平台下单,我们会立即创建微信群专门服务这家公司,微信群内包括:会计主管、会计助理、工商外勤和办证服务人员,我们的财税服务分工明确,责任到人。我们有自己责任和使命感,就是要保障中小微客户随时找到服务它的人是谁,并且随时随地联系得上,相互响应速度快。

  企业服务是一项长产业链的事业,涉及:财税服务、中小微金融,到企业法律服务、知识产权......在过去四年时间里,我们一直在将财税的服务经验扩展到其它企业服务上。在中小微企业金融服务方面,我们免费将它们推荐给合适的银行去贷款,尽量帮助它们从银行贷到款。如果免费的推荐银行贷款服务还不能解决,同时我们还有银行承兑汇票贴现服务,帮助解决它们的短期资金周转难题。在中小微企业法律服务方面,我们有2家律所的专业律师解答商标专利侵权或被侵权咨询、经济合同诉讼等一类基础企业法律服务。如果基础服务仍然让难题得不到解决,我们就会安排律师起草法律合同拟定、提起诉讼等法律服务。

  总之,既然中小微企业成为信合企服的客户,那么我们就要对解决中小微难题负责任。信合企服创业四年来,一直坚持在为解决中小微难题负责任,中小微是各行各业的市场主力军,但是同时又是容易受到忽略的一部分。作为企业服务平台,我们认为替它们解决难题是灵魂,服务水平和服务创新是基石,销售业绩其实是排在最后的。

  最后,我们要向新经济常态下的中小微企业说一句话:信合企服四周年刚刚过去,在下一个四年我们会继续帮助你们解决发展中遇到的企业服务难题,将不止于财税、企业法律,还包括商标专利、知识产权及中小微金融等。
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